Пропали остатки из личного кабинета WB после пожара: что делать селлеру

После пожара продавец может увидеть нулевой остаток, перемещение товаров, инвентаризацию или расхождение между поставками и доступным количеством. Паниковать рано, но откладывать фиксацию нельзя: данные кабинета меняются.

Шаг 1. Зафиксируйте кабинет

Сохраните:

— остатки по складам;
— движение товара;
— поставки и акты приёмки;
— проблемные единицы;
— отчёты о реализации;
— уведомления об ограничении работы;
— историю обращений.

Сделайте скриншоты с датой и строки по каждому артикулу.

Шаг 2. Соберите внешние доказательства

Утраченную партию подтверждают:

— договор и спецификация поставщика;
— УПД, накладная, счёт-фактура;
— платёжное поручение;
— данные маркировки;
— транспортные документы;
— фото палет;
— переписка с перевозчиком;
— бухгалтерские регистры.

Это особенно важно, если маркетплейс позднее покажет другой остаток.

Шаг 3. Откройте обращение

Укажите склад, номер поставки, артикулы, количество, дату последнего корректного отчёта и требование:

— провести сверку;
— сообщить статус;
— предоставить итог инвентаризации;
— отразить утрату;
— сообщить порядок компенсации.

Сохраните номер обращения.

Шаг 4. Не соглашайтесь автоматически

Если появился отчёт о компенсации, сравните его с собственным реестром. Проверьте количество, формулу цены и условия принятия.

До нажатия кнопки сохраните страницу целиком. Принятие отчёта может ограничивать дальнейшие требования, если это прямо указано в условиях.

Шаг 5. Подайте претензию

Если поддержка не решила вопрос, направьте претензию через портал. В ней должны быть сведения о продавце, обстоятельства, таблица артикулов, сумма и расчёт, правовое основание, приложения и номера обращений.

Срок ответа — до 30 календарных дней.

Если документы нужны для банкротства

Не всегда нужно ждать окончательного акта WB. Суду важна общая картина: товар приобретён, передан, после инцидента недоступен, продажи упали, обязательства исполнить невозможно.

Но все активы раскрываются честно. Если товар найдётся или поступит компенсация, их нужно показать в процедуре.

См. также: разбор оферты и компенсации, иск банка или поставщика, банкротство селлера.

→ Получить бесплатный разбор ситуации селлера

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Выводы по спору с маркетплейсом, банком, поставщиком или по делу о банкротстве зависят от договора, версии оферты, дат поставки, состава имущества и доказательств.

Банкротство влечёт негативные последствия, в том числе ограничения при получении кредита и повторном банкротстве. Предварительно оцените реструктуризацию, переговоры с кредиторами и иные доступные способы урегулирования.

На основе: правил Wildberries о приёмке и возврате товара; порядка досудебного урегулирования; АПК РФ и ФЗ № 127-ФЗ