Компенсирует ли Wildberries сгоревший товар: разбор оферты и форс-мажора
Главный вопрос пострадавшего продавца: «Мой товар приняли на склад, он уничтожен — почему маркетплейс может не платить?» Ответ находится в оферте, правилах приёмки, Гражданском кодексе и условиях конкретной программы поддержки.
Что написано в оферте
По общему правилу Wildberries возмещает реальный ущерб при утрате товара. Но договор исключает упущенную выгоду — ожидаемую прибыль от будущих продаж.
Размер обычной компенсации не равен цене карточки. Из потенциальной цены вычитаются НДС, комиссия маркетплейса и расчётная наценка продавца. Формула определяет расчётную стоимость товара, а не всю ожидаемую выручку.
Почему атака БПЛА меняет ситуацию
Пункт 11.3.4.1 текущей оферты относит к обстоятельствам непреодолимой силы последствия применения оружия, летательных аппаратов, включая БПЛА, боеприпасов, взрывов и вызванных ими пожаров.
Для Wildberries это сильный аргумент против обязательной компенсации. Но форс-мажор не применяется механически. По статье 401 ГК РФ и разъяснениям ТПП важны чрезвычайность, непредотвратимость и прямая причинная связь.
В споре могут иметь значение:
— находился ли товар в зоне поражения;
— погиб ли он из-за атаки или последующего нарушения хранения;
— можно ли было уменьшить ущерб;
— правильно ли учтены спасённые и перемещённые остатки;
— какая редакция оферты применима к поставке.
— погиб ли он из-за атаки или последующего нарушения хранения;
— можно ли было уменьшить ущерб;
— правильно ли учтены спасённые и перемещённые остатки;
— какая редакция оферты применима к поставке.
Это не гарантирует победу селлера, но показывает: слово «форс-мажор» не заменяет доказательства.
Добровольная выплата — отдельный механизм
Wildberries начал начислять выплаты части пострадавших продавцов. Перед согласием с отчётом проверьте:
1. количество утраченных единиц;
2. формулу цены;
3. считается ли выплата окончательным урегулированием;
4. сохраняется ли право на дополнительные требования;
5. нет ли запрета на двойное возмещение.
2. формулу цены;
3. считается ли выплата окончательным урегулированием;
4. сохраняется ли право на дополнительные требования;
5. нет ли запрета на двойное возмещение.
До нажатия кнопки сохраните текст уведомления. После пожара в Шушарах 2024 года принятие специального отчёта означало урегулирование требований по указанным потерям. Для выплат 2026 года нужно читать актуальные условия, а не предполагать их содержание.
Как подготовить претензию
Претензия подаётся через портал. Укажите:
— данные продавца;
— склад и дату инцидента;
— номера поставок, артикулы и количество;
— расчёт реального ущерба;
— номера обращений в поддержку;
— закупочные документы;
— требование провести сверку и предоставить расчёт.
— склад и дату инцидента;
— номера поставок, артикулы и количество;
— расчёт реального ущерба;
— номера обращений в поддержку;
— закупочные документы;
— требование провести сверку и предоставить расчёт.
По оферте срок ответа — до 30 календарных дней. Если спор не урегулирован, предпринимательские требования рассматриваются с учётом договорной подсудности.
Практический вывод
WB может ссылаться на форс-мажор. Но продавцу всё равно нужно заявить требование, проверить расчёт и сохранить доказательства. Нельзя строить весь антикризисный план на ожидании полной выплаты: поддержка может быть частичной и поэтапной.
См. также: что делать, если исчезли остатки, сгорел товар, а кредит платить нечем, мифы о компенсации WB.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Выводы по спору с маркетплейсом, банком, поставщиком или по делу о банкротстве зависят от договора, версии оферты, дат поставки, состава имущества и доказательств.
Банкротство влечёт негативные последствия, в том числе ограничения при получении кредита и повторном банкротстве. Предварительно оцените реструктуризацию, переговоры с кредиторами и иные доступные способы урегулирования.
На основе: пп. 8.6, 8.9, 11.3.4–11.3.7 оферты Wildberries; ст. 401, 901 и 902 ГК РФ; письмо ТПП РФ от 29.01.2026 № ПР/0042
