Пропали остатки из личного кабинета WB после пожара: что делать селлеру
2026-08-02 20:00
Пропали остатки из личного кабинета WB после пожара: что делать селлеру
После пожара продавец может увидеть нулевой остаток, перемещение товаров, инвентаризацию или расхождение между поставками и доступным количеством. Паниковать рано, но откладывать фиксацию нельзя: данные кабинета меняются.
Шаг 1. Зафиксируйте кабинет
Сохраните:
— остатки по складам; — движение товара; — поставки и акты приёмки; — проблемные единицы; — отчёты о реализации; — уведомления об ограничении работы; — историю обращений.
Сделайте скриншоты с датой и строки по каждому артикулу.
Шаг 2. Соберите внешние доказательства
Утраченную партию подтверждают:
— договор и спецификация поставщика; — УПД, накладная, счёт-фактура; — платёжное поручение; — данные маркировки; — транспортные документы; — фото палет; — переписка с перевозчиком; — бухгалтерские регистры.
Это особенно важно, если маркетплейс позднее покажет другой остаток.
Шаг 3. Откройте обращение
Укажите склад, номер поставки, артикулы, количество, дату последнего корректного отчёта и требование:
— провести сверку; — сообщить статус; — предоставить итог инвентаризации; — отразить утрату; — сообщить порядок компенсации.
Сохраните номер обращения.
Шаг 4. Не соглашайтесь автоматически
Если появился отчёт о компенсации, сравните его с собственным реестром. Проверьте количество, формулу цены и условия принятия.
До нажатия кнопки сохраните страницу целиком. Принятие отчёта может ограничивать дальнейшие требования, если это прямо указано в условиях.
Шаг 5. Подайте претензию
Если поддержка не решила вопрос, направьте претензию через портал. В ней должны быть сведения о продавце, обстоятельства, таблица артикулов, сумма и расчёт, правовое основание, приложения и номера обращений.
Срок ответа — до 30 календарных дней.
Если документы нужны для банкротства
Не всегда нужно ждать окончательного акта WB. Суду важна общая картина: товар приобретён, передан, после инцидента недоступен, продажи упали, обязательства исполнить невозможно.
Но все активы раскрываются честно. Если товар найдётся или поступит компенсация, их нужно показать в процедуре.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Выводы по спору с маркетплейсом, банком, поставщиком или по делу о банкротстве зависят от договора, версии оферты, дат поставки, состава имущества и доказательств.
Банкротство влечёт негативные последствия, в том числе ограничения при получении кредита и повторном банкротстве. Предварительно оцените реструктуризацию, переговоры с кредиторами и иные доступные способы урегулирования.
На основе: правил Wildberries о приёмке и возврате товара; порядка досудебного урегулирования; АПК РФ и ФЗ № 127-ФЗ